یکی از روش‌های قدرتمند برای بهبود تجربه مشتری و ایجاد روابط پایدار، استفاده از ابزارهای «صدای مشتری» (VoC) است. این ابزارها به کسب‌وکارها امکان می‌دهند تا مستقیماً از مشتریان خود بینش‌هایی جمع‌آوری کنند و به بهبود خدمات، محصولات و رضایت کلی مشتری کمک کنند.

ابزارهای صدای مشتری (VoC) چیست؟

ابزارهای VoC برنامه‌های نرم‌افزاری تخصصی هستند که برای جمع‌آوری، تحلیل و تفسیر بازخورد مشتری طراحی شده‌اند. این بازخوردها می‌توانند از منابع مختلفی مانند نظرسنجی‌ها، رسانه‌های اجتماعی، تعاملات مستقیم با مشتری و نقدهای محصولات به دست آیند. هدف اصلی این ابزارها ایجاد درک جامعی از احساسات، نقاط ضعف و ترجیحات مشتریان است.

ابزارهای VoC به سازمان‌ها امکان می‌دهند داده‌های کیفی و کمی را جمع‌آوری کرده و صدای مشتریان خود را به بینش‌های عملی تبدیل کنند. با پیاده‌سازی این ابزارها، کسب‌وکارها می‌توانند درک عمیق‌تری از مشتریان خود به دست آورند که منجر به تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر و در نهایت افزایش وفاداری مشتری می‌شود.

برترین ۷ ابزار صدای مشتری (VoC) برای سال ۲۰۲۵

در اینجا هفت ابزار برتر VoC برای سال ۲۰۲۵ معرفی شده‌اند که هر یک ویژگی‌ها و عملکردهای منحصربه‌فردی برای کمک به شما در ثبت مؤثر صدای مشتریان ارائه می‌دهند:

۱) رووز (Revuze)

رووز یک ابزار VoC مبتنی بر هوش مصنوعی است که بر استخراج بینش‌های عملی از بازخوردهای مشتری، نقدها و نظرسنجی‌ها تمرکز دارد.

ویژگی‌های کلیدی:

• پردازش زبان طبیعی برای تحلیل پاسخ‌های باز
• داشبوردهای گزارش‌دهی جامع که موضوعات کلیدی را برجسته می‌کنند.
• قابلیت مقایسه با رقبا

مزایا: رووز به کسب‌وکارها قدرت می‌دهد تا حجم عظیمی از بازخوردها را به بینش‌های استراتژیک تبدیل کنند و تصمیم‌گیری و تعامل با مشتری را بهبود بخشند.

۲) ستیسفکتوری (Satisfactory)

ستیسفکتوری یک ابزار VoC کاربرپسند است که بر جمع‌آوری بازخورد مشتری از طریق نظرسنجی‌های رضایت و فرم‌های تعاملی تأکید دارد.

ویژگی‌های کلیدی:

• ایجاد نظرسنجی ساده با الگوهای قابل سفارشی‌سازی.
• ردیابی و گزارش‌دهی بازخورد به‌صورت زنده.
• ادغام با سیستم‌های CRM محبوب مانند Salesforce.

مزایا: ستیسفکتوری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به‌سرعت بازخورد مشتری را جمع‌آوری کرده و برای بهبود رضایت و تجربه مشتری اقدام فوری انجام دهند

۳) گت‌فیدبک (GetFeedback)

گت‌فیدبک یک پلتفرم ساده برای ایجاد نظرسنجی و جمع‌آوری بینش‌های مشتری ارائه می‌دهد که برای استفاده در صنایع مختلف طراحی شده است.

ویژگی‌های کلیدی:

• سازنده نظرسنجی با قابلیت کشیدن و رها کردن.
• جمع‌آوری بازخورد در زمان واقعی از طریق کانال‌های متعدد.
• قابلیت ادغام با ابزارهایی مانند Salesforce و HubSpot.

مزایا: گت‌فیدبک بینش‌های عملی ارائه می‌دهد و تجربه‌ای جذاب برای مشتریانی که در نظرسنجی‌ها شرکت می‌کنند، تضمین می‌کند.

۴) چترمیل (Chattermill)

چترمیل بر تحلیل بازخورد مشتری از طریق الگوریتم‌های پیشرفته هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی تمرکز دارد و داده‌های بدون ساختار را به بینش‌های عملی تبدیل می‌کند.

ویژگی‌های کلیدی

• تحلیل احساسات مشتری در چندین منبع داده.
• ابزارهای گزارش‌دهی خودکار و داشبوردها.
• هشدارهای قابل سفارشی‌سازی برای معیارها و مسائل کلیدی.

مزایا: چترمیل به کسب‌وکارها امکان می‌دهد به‌سرعت به بازخورد مشتری واکنش نشان دهند، پاسخگویی را افزایش داده و کیفیت خدمات را بهبود بخشند.

آیا به دنبال بهبود تجربه مشتریان خود از طریق ابزارهای صدای مشتری (VoC) هستید؟ تیم «دیتانید» آماده است تا به شما کمک کند! ما نه‌تنها در جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتریان شما با استفاده از پیشرفته‌ترین ابزارها تخصص داریم، بلکه با ارائه راه‌حل‌های مبتنی بر داده و هوش مصنوعی، کسب‌وکار شما را به سطحی جدید از هوشمندی و کارایی می‌رسانیم. با دیتانید، بینش‌های عملی و استراتژی‌های مبتنی بر داده در دسترس شماست تا رضایت مشتریان و رشد پایدار را تجربه کنید.

۵) اسکیپرز (Skeepers)

اسکیپرز برای برندهایی طراحی شده که می‌خواهند صدای مشتری را تقویت کرده و جمع‌آوری بازخورد را با کارکردهای حمایت از برند ترکیب کنند.

ویژگی‌های کلیدی:

• سیستم مدیریت جامع نقدها.
• بازخورد هیئت مشتریان در زمان واقعی برای محصولات.
• ادغام برنامه حمایت از مشتری.

مزایا: اسکیپرز به برندها کمک می‌کند تا بینش‌های مشتری را به تأییدیه‌های قدرتمند تبدیل کنند، شهرت برند را تقویت کرده و اعتماد را پرورش دهند.

۶) مدالیا (Medallia)

مدالیا یک رهبر شناخته‌شده در حوزه VoC است که پلتفرمی گسترده برای جمع‌آوری بازخورد از نقاط مختلف در سفر مشتری ارائه می‌دهد.

ویژگی‌های کلیدی:

• قابلیت‌های تحلیلی قوی و بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی.
• جمع‌آوری بازخورد چندکاناله، از جمله موبایل، وب و فروشگاه.
• ادغام با سیستم‌های موجود برای جریان داده.

مزایا: مجموعه جامع مدالیا ابزارهای ارزشمندی برای سازمان‌هایی فراهم می‌کند که می‌خواهند بازخورد مشتری را به فرصت‌های استراتژیک تبدیل کنند.

۷) این‌مومنت (InMoment)

این‌مومنت بازخورد مشتری را در همه کانال‌ها ترکیب می‌کند و به سازمان‌ها بینش‌هایی برای بهبود مداوم تجربه مشتری ارائه می‌دهد.

ویژگی‌های کلیدی:

• تحلیل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای بینش‌های عمیق و روندها.
• قابلیت‌های چندکاناله برای جمع‌آوری بازخورد.
• ابزارهای گزارش‌دهی و تجسم پیشرفته.

مزایا: با این‌مومنت، کسب‌وکارها می‌توانند دیدگاهی جامع از تجربه مشتری ایجاد کنند و بهبودهایی در سراسر سازمان به وجود آورند.

مزایای استفاده از ابزارهای VoC

• درک بهتر مشتری: با جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتری، کسب‌وکارها به خواسته‌های واقعی مشتریان، نقاط ضعف و سطوح رضایت آن‌ها پی می‌برند.

• بهبود محصولات و خدمات: ابزارهای VoC به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا حوزه‌های خاصی را که محصولات یا خدمات می‌توانند بر اساس بازخورد مشتری بهبود یابند، شناسایی کنند و به رضایت و وفاداری بیشتر منجر شوند.

• تصمیم‌گیری آگاهانه: دسترسی به بینش‌های مشتری در زمان واقعی به سازمان‌ها امکان می‌دهد تصمیم‌های مبتنی بر داده بگیرند و استراتژی‌ها را با ترجیحات مشتری هم‌راستا کنند.

• افزایش وفاداری مشتری: وقتی مشتریان احساس کنند شنیده و ارزشمند هستند، احتمال بیشتری دارد که به برند وفادار بمانند و این به کسب‌وکار تکراری و رشد بلندمدت منجر می‌شود.

• مزیت رقابتی: سازمان‌هایی که به‌طور مؤثر از بازخورد مشتری استفاده می‌کنند، می‌توانند با تطبیق سریع با نیازها و روندهای بازار، از رقبا پیشی بگیرند.

• حل پیش‌فعالانه مسائل: ابزارهای VoC به کسب‌وکارها امکان می‌دهند شکایات مشتری را زودتر شناسایی کرده و به‌صورت پیش‌فعال مسائل را برطرف کنند و رضایت کلی مشتری را بهبود بخشند.

• افزایش تعامل کارکنان: درک عمیق نیازهای مشتری می‌تواند به کارکنان کمک کند خدمات بهتری ارائه دهند و تعامل و رضایت شغلی آن‌ها را افزایش دهد.

چگونه ابزار VoC مناسب را انتخاب کنیم؟

انتخاب ابزار VoC مناسب نیازمند در نظر گرفتن چند نکته است:

• اهداف خود را مشخص کنید: پیش از تحقیق درباره ابزارها، به‌وضوح مشخص کنید که با VoC به چه چیزی می‌خواهید برسید. چه بهبود ویژگی‌های محصول باشد، چه ارتقای خدمات مشتری یا درک روندهای بازار، تعیین اهداف به محدود کردن گزینه‌ها کمک می‌کند.

• بودجه خود را ارزیابی کنید: ابزارهای VoC با مدل‌های قیمتی متنوعی عرضه می‌شوند. بودجه خود را مشخص کنید و ابزارهایی را ارزیابی کنید که بهترین ارزش را برای سرمایه‌گذاری شما ارائه می‌دهند.

• ویژگی‌ها را بررسی کنید: بر اساس اهدافتان، ویژگی‌های هر ابزار را ارزیابی کنید. ویژگی‌هایی مانند تحلیل احساسات، گزارش‌دهی در زمان واقعی یا قابلیت‌های ادغام را که با نیازهایتان هم‌راستا هستند، در اولویت قرار دهید.

• گزینه‌های ادغام را بررسی کنید: مطمئن شوید که ابزار VoC انتخاب‌شده به‌راحتی با سیستم‌های موجود شما ادغام می‌شود. ادغام می‌تواند زمان را صرفه‌جویی کرده و کارایی استفاده از داده‌ها را افزایش دهد.

• مقیاس‌پذیری را در نظر بگیرید: با رشد کسب‌وکارتان، نیازهای VoC شما ممکن است تغییر کند. ابزاری را انتخاب کنید که بتواند با کسب‌وکار شما مقیاس‌پذیر باشد و با نیازهای در حال تحول بینش مشتری سازگار شود.

• دموها و دوره‌های آزمایشی را درخواست کنید: از دوره‌های آزمایشی رایگان استفاده کنید یا دموها را درخواست کنید تا ببینید ابزارها در زمان واقعی چگونه عمل می‌کنند. این تجربه می‌تواند اطلاعات ارزشمندی درباره کاربری و اثربخشی ارائه دهد.

• نقدها و مطالعات موردی را بخوانید: تحقیق درباره نظرات مشتریان، توصیفات و مطالعات موردی می‌تواند بینش‌هایی درباره عملکرد ابزار و تأثیر آن بر کسب‌وکارهای مشابه شما ارائه دهد.

منبع: اخبار هوش مصنوعی