شرکت CRM monday.com از آنچه که به عنوان “چشم‌انداز هوش مصنوعی” خود معرفی کرده، رونمایی کرده است. این ویژگی‌ها به منظور کمک به کسب‌وکارها و تیم‌ها برای مدیریت و پیگیری کارهایشان به‌طور مؤثرتر طراحی شده‌اند.

بر اساس استراتژی منتشر شده از سوی این پلتفرم، شرکت بر سه اصل کلیدی تمرکز خواهد کرد: بلوک‌های هوش مصنوعی، افزونه‌های محصول و نیروی کار دیجیتال. هدف آن‌ها این است که “چشم‌انداز خود را برای دمکراتیک کردن قدرت نرم‌افزار تسریع کنند.” با دسترسی‌پذیرتر و کاربرپسندتر کردن نرم‌افزار خود، monday.com امیدوار است که چالش‌های کسب‌وکارها و تیم‌ها در هر مقیاسی را رفع کرده، جریان‌های کاری را ساده‌سازی کرده و بهره‌وری را افزایش دهد.

استراتژی‌های جدید هوش مصنوعی به‌ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMB) و شرکت‌های میان‌رده طراحی شده‌اند تا بتوانند به‌سرعت رشد کرده و خود را بدون نیاز به استخدام نیروی جدید سازگار کنند. بر اساس گفته‌های monday.com، هوش مصنوعی می‌تواند زمان‌های پردازش را که معمولاً به دلیل مقیاس شرکت‌های بزرگ و Fortune 500 کند می‌شود، تسریع کند.

بر اساس هدف monday.com برای “دمکراتیک کردن دسترسی به هوش مصنوعی”، رویکرد این پلتفرم به‌گونه‌ای است که برای تمام کاربران، حتی بدون نیاز به دانش فنی، امکان استفاده، شخصی‌سازی و ایجاد ابزارهای هوش مصنوعی در جریان‌های کاری فراهم شود.

دانیل لرِیا، رئیس بخش محصولات و فناوری monday.com، در مورد رویکرد شرکت برای دسترس‌پذیر کردن نرم‌افزار برای همه صحبت کرد. او گفت: “با وارد کردن هوش مصنوعی به محصولات شناخته‌شده و محبوب مشتریان‌مان، هوش مصنوعی به تسریع مأموریت ما در دمکراتیک کردن قدرت نرم‌افزار کمک خواهد کرد.”

“با توجه به اینکه بیشتر مشتریان ما در صنایع غیر فنی فعالیت می‌کنند، آن‌ها به ما نگاه می‌کنند تا آن‌ها را در مسیر تحول هوش مصنوعی راهنمایی کنیم. محصول‌سازی هوش مصنوعی ما تضمین می‌کند که هوش مصنوعی به نفع مشتریان ما عمل کند و نه بالعکس.”

از سه اصل ذکر شده، بلوک‌های هوش مصنوعی ابزارهای قابل تنظیمی هستند که می‌توانند به جریان‌های کاری موجود اضافه شوند، بدون اینکه نیاز به دانش فنی داشته باشند. این ویژگی قابلیت‌هایی مانند “دسته‌بندی” و “استخراج” را فراهم می‌کند که به کاربران اجازه می‌دهد داده‌ها را تجزیه و تحلیل کرده و الگوها را با چند کلیک شناسایی کنند.

دومین اصل، افزونه‌های محصول است که به‌طور مستقیم ویژگی‌های هوش مصنوعی را به مجموعه محصولات موجود monday.com اضافه می‌کند. این امر به مشتریان کمک می‌کند تا چالش‌هایی را در زمینه‌هایی مانند خودکارسازی داده‌های CRM، مدیریت منابع، مدیریت ریسک پیش‌بینی‌شده و حل سریع بلیط‌های خدماتی در زمان واقعی برطرف کنند. این ویژگی‌ها می‌تواند به تیم‌ها کمک کند تا تصمیمات سریع‌تر و آگاهانه‌تری بگیرند، جریان‌های کاری را ساده‌تر کرده و بهره‌وری را افزایش دهند.

در نهایت، نیروی کار دیجیتال مجموعه‌ای از عوامل هوش مصنوعی است که به‌منظور حمایت از کاربران و مشتریان طراحی شده است. این نیروی کار دیجیتال قادر است وظایف خاصی که قابل اتوماسیون هستند را انجام دهد، از جمله تحلیل ریسک پروژه‌ها، شناسایی مشکلات جاری در خدمات مشتریان و کمک به پیشبرد معاملات فروش معطل.

شرکت monday.com قصد دارد در ماه مارس “monday Expert” را راه‌اندازی کند، اولین عامل هوش مصنوعی خود که برای حمایت از فرآیند آموزش کاربران جدید و انجام برخی وظایف به‌نمایندگی از کاربران طراحی شده است.

این شرکت ادعا می‌کند که قابلیت‌های هوش مصنوعی آن تأثیر قابل توجهی داشته است، به‌طوری که گزارش‌هایی مبنی بر انجام حدود ۱۰ میلیون اقدام مبتنی بر هوش مصنوعی توسط کاربران monday.com در سال ۲۰۲۴ وجود دارد. تعداد دفعات استفاده از هوش مصنوعی تقریباً هر ربع سال ۲۰۲۴ سه برابر شده است، که نشان‌دهنده رشد سریع استفاده از هوش مصنوعی در این پلتفرم CRM است.

منبع: اخبار هوش مصنوعی